Suivi de commande

Bienvenue sur notre page de suivi de commande ! Chez OMNYXA, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent rapidement et en toute sécurité. Cette page vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel et de répondre à vos questions concernant la livraison.

1️⃣ COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
✅ Le numéro de suivi de votre colis
✅ Le lien vers le site du transporteur pour suivre la livraison

🔎 Pour suivre votre commande, entrez votre numéro de suivi ici :
📦 [Champ de saisie pour le suivi du colis – Intégrer Shopify tracking]

Ou consultez directement les plateformes des transporteurs :

💡 Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi dans les 48 heures suivant votre commande, contactez notre service client à contact@OMNYXA.com.

2️⃣ STATUTS DE LIVRAISON EXPLIQUÉS

Voici les différents statuts que votre commande peut afficher lors du suivi :

Statut Explication
Commande confirmée Votre commande a été validée et est en cours de traitement.
En cours de préparation Nos équipes emballent votre commande.
Expédiée Votre colis a quitté notre entrepôt et est pris en charge par le transporteur.
En transit Votre colis est en route vers votre adresse de livraison.
Livrée Votre commande a été déposée à l’adresse indiquée.
Échec de livraison Le transporteur n’a pas pu livrer votre colis. Contactez-nous !

3️⃣ DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Nos délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi :

Destination Mode de Livraison Délais Estimés*
France Métropolitaine Standard (Colissimo) 2 à 5 jours ouvrés
Express (Chronopost) 1 à 2 jours ouvrés
DOM-TOM Standard 7 à 14 jours ouvrés
Europe Standard 5 à 10 jours ouvrés
International Standard 10 à 20 jours ouvrés

💡 Ces délais sont indicatifs et ne prennent pas en compte les retards liés aux douanes ou événements exceptionnels.

4️⃣ QUE FAIRE SI MON COLIS EST EN RETARD ?

Si votre commande dépasse le délai estimé, suivez ces étapes :
1️⃣ Vérifiez le statut de votre commande avec le numéro de suivi.
2️⃣ Consultez votre boîte e-mail, le transporteur peut avoir laissé un message en cas d’absence.
3️⃣ Contactez le transporteur pour plus d’informations.
4️⃣ Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@OMNYXA.com, nous vous aiderons à résoudre la situation.

5️⃣ QUE FAIRE SI MON COLIS EST PERDU OU ENDOMMAGÉ ?

5.1 Colis perdu

Si votre commande est indiquée comme "livrée" mais que vous ne l’avez pas reçue :

  • Vérifiez auprès de votre entourage (voisins, gardien, bureau de poste).
  • Attendez 24 à 48 heures, parfois les transporteurs marquent un colis "livré" avant qu’il n’arrive réellement.
  • Contactez notre service client à contact@OMNYXA.com si vous ne trouvez toujours pas votre colis.

5.2 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou ouvert, nous vous recommandons de :

  • Prendre des photos de l’état du colis et du produit.
  • Refuser la livraison si le colis est gravement détérioré.
  • Nous envoyer un e-mail à contact@OMNYXA.com avec les photos pour un remboursement ou un échange.

6️⃣ CHANGEMENT D’ADRESSE DE LIVRAISON

Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous immédiatement après votre commande. Nous ferons de notre mieux pour la modifier si l’expédition n’a pas encore eu lieu.

📌 Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse et les frais d’une nouvelle expédition seront à votre charge.